Como cancelar o pedido do AliExpress e obter reembolso [Guia Completo]

Algumas das perguntas que recebemos com frequência nesta plataforma são: “Como faço para cancelar o pedido Aliexpress? ” “Posso cancelar o pedido Aliexpress? ” “Receberei um reembolso quando cancelar meu pedido Aliexpress? "

A resposta curta para essas perguntas é sim, você pode cancelar seu pedido e obter um reembolso… mas depende.

Esse tipo de situação é comum.

Por alguns motivos, após colocarmos nosso pedido, podemos mudar de ideia. Isso pode ser porque encontramos um produto melhor ou simplesmente descobrimos que não precisamos do que acabamos de solicitar.

Seja qual for o motivo, aprender como cancelar seu pedido é muito importante.

O Aliexpress é uma loja online padrão e, como qualquer outra loja online padrão e confiável, há uma opção de cancelar seu pedido no Aliexpress e nós o examinaremos em detalhes.

Existem três cenários possíveis quando se trata de cancelamento de pedido no Aliexpress: quando o pagamento ainda está sendo processado, quando o seu pagamento for confirmado, mas o pedido ainda não foi enviado e quando o pedido foi enviado e veremos como cancelar seu pedido e obter um reembolso para cada cenário.

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Como cancelar seu pedido do Aliexpress quando o pagamento ainda está em processo

Se você decidir cancelar seu pedido logo após efetuar o pagamento, basta acessar sua conta Aliexpress ou clicar SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA, Clique em "Meu pedido", Clique no "Cancelar"Botão.

Cancelar pedido do Aliexpress no aplicativo móvel

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Se você fizer isso a tempo, o pagamento ainda poderá ser processado, mas o pedido será cancelado logo em seguida e seu dinheiro será reembolsado após alguns dias úteis pelos meios que você usou para fazer o pagamento.

Como cancelar seu pedido do Aliexpress quando o pedido ainda está para ser enviado

Se o seu pagamento foi confirmado, mas o pedido não foi enviado e você decidir cancelar seu pedido, o processo é o mesmo. Clique em "Meu pedido"E clique no botão"Cancelar"Botão.

Cancelamento do pedido do Aliexpress

Em seguida, você será solicitado a selecionar o motivo do cancelamento. Caso o pedido tenha sido feito por engano, selecione o motivo do cancelamento. Se o pedido foi feito por culpa do vendedor, você será solicitado a abrir uma disputa.

No entanto, você deve observar que, ao cancelar o pedido nesta situação, o vendedor terá que aceitar sua solicitação de cancelamento do pedido antes que um reembolso seja emitido.

Na maioria dos casos, o vendedor honrará a solicitação e fará um reembolso, mas às vezes o vendedor pode se recusar a aceitar a solicitação de cancelamento do pedido.

O que fazer quando o vendedor se recusa a aceitar o cancelamento

Como mencionamos, às vezes o vendedor pode se recusar a aceitar o pedido de cancelamento. Isso pode ser porque eles enviaram o pedido e ele ainda não foi refletido na página de pedidos, ou simplesmente não querem perder o dinheiro. Observe que se o vendedor tiver enviado o pedido, ele deve fornecer um número de rastreamento em 5 dias úteis.

Se o vendedor enviou o pacote e forneceu o número de rastreamento, você terá que esperar para receber o pacote e solicitar a devolução dentro do período de devolução. Mas se o vendedor não forneceu um bom motivo para não cancelar o pedido, você terá que abrir uma disputa. A equipe do Aliexpress irá investigar o assunto e resolvê-lo amigavelmente.

Como cancelar seu pedido do Aliexpress quando o pedido foi enviado

Se o pedido foi enviado, infelizmente você não pode mais cancelar o pedido. Você terá que esperar até receber o pacote para então solicitar a devolução.

Como devolver o pedido do Aliexpress

Você já pode saber como cancelar o pedido no Aliexpress. Mas que tal como devolver um pacote para Aliexpress? Vamos dar uma olhada nisso.

A primeira coisa que você deve saber é que você é o único a cobrir o custo de devolução, a menos que o vendedor de quem você comprou ofereça a opção de devolução gratuita. Além disso, não remova o pacote ou jogue-o fora.

Se o produto estiver no Aliexpress, o processo de devolução levará alguns dias ou mais dependendo de onde você está enviando, uma vez que o pacote irá viajar para a China. Se você comprou no Aliexpress Plaza, cujo estoque está no seu país, o processo será mais rápido e seguro também devido à proximidade.

Você pode devolver um pedido no Aliexpress acessando a página de seu pedido e clicando no botão “Minhas ordens" botão. Em seguida, clique em “Reembolsos e disputas“. Lá, você poderá inserir o motivo da devolução. Você tem até 15 dias para chegar a um acordo com o vendedor. Se você e o vendedor não conseguirem chegar a um acordo até o final de 15 dias, a equipe do Aliexpress irá intervir na questão para resolvê-lo.

Perguntas frequentes sobre como cancelar pedidos do AliExpress

Quanto tempo leva para obter um reembolso do Aliexpress após o cancelamento do meu pedido?

Se o vendedor aceitar sua solicitação de cancelamento, pode levar até três dias úteis para que o reembolso seja processado e pode levar até mais 7 dias úteis para que o reembolso seja concluído.

Obtendo Reembolso no Aliexpress

Se eu cancelar o pedido do Aliexpress pago com cupom, posso obter o cupom de volta?

Isso depende de o cupom Aliexpress. A maioria dos cupons Aliexpress tem um período de validade muito curto. Se o cupom ainda for válido no momento do cancelamento do pedido, você poderá recebê-lo de volta, mas isso só poderá ser feito se todo o pedido pago com o cupom tiver sido cancelado.

E se eu quiser apenas alterar o pedido e não cancelá-lo?

Bem, infelizmente não há uma maneira direta de alterar seu pedido no Aliexpress após colocá-lo. Se você quiser trocar um item por outro do mesmo vendedor, a única opção aqui é entrar em contato com o vendedor e informá-lo sobre isso. Um bom vendedor obriga a isso. Se quiser trocar o item por um item de outro vendedor, você terá que cancelar o pedido seguindo o processo de cancelamento de pedido acima e, em seguida, fazer um novo pedido com o novo vendedor de quem deseja fazer o pedido.

Posso cancelar o pedido do AliExpress após o pagamento?

A resposta curta é sim. Você pode cancelar o pedido AliExpress, desde que não tenha sido enviado.

Como cancelar o pedido AliExpress depois de pagar?

O procedimento é muito simples e exatamente como descrevemos acima. Basta ir ao seu histórico de pedidos, selecionar o pedido que deseja cancelar e clicar no botão cancelar.

Recebo um reembolso depois de cancelar o pedido do AliExpress?

Sim. O AliExpress lhe dará um reembolso total através dos mesmos meios que você usou para fazer o pagamento depois de cancelar seu pedido no AliExpress.

Quanto tempo o AliExpress leva para reembolsar?

Geralmente, leva de 1 a 7 dias úteis, dependendo da forma de pagamento.

Como cancelar o pedido AliExpress após o envio?

Infelizmente, você não pode cancelar o pedido do AliExpress após o envio do pedido. A melhor opção é entrar em contato com o AliExpress e perguntar o que você pode fazer a respeito ou aguardar a chegada do pedido e solicitar o reembolso.

Como cancelar o pedido no aplicativo AliExpress?

Da mesma forma, para cancelar o pedido do AliExpress na web, basta fazer login em sua conta no aplicativo móvel, acessar o histórico de pedidos, selecionar o pedido que deseja cancelar e clicar no botão cancelar.

Como cancelar um pedido não pago no AliExpress?

Se você ainda não pagou seu pedido no AliExpress, fica muito mais fácil cancelar o pedido. Basta acessar a página do histórico de pedidos no AliExpress e localizar o botão cancelar.

Como cancelar pedido aguardando pagamento no AliExpress?

Isso é o mesmo que cancelar um pedido não pago no AliExpress que respondemos na pergunta acima.

Recebo meu cupom de volta depois de cancelar o pedido do AliExpress?

Se o cupom ainda for válido, você ainda poderá reutilizá-lo. No entanto, se é um Cupom de novo usuário AliExpress, você pode não conseguir usá-lo novamente, dependendo do cupom.

É isso sobre o cancelamento do pedido do AliExpress. Esperamos que este artigo ajude você a cancelar seu pedido do AliExpress e obter um reembolso. Se você ainda tiver alguma dúvida, compartilhe-a na seção de comentários abaixo e teremos o maior prazer em ajudá-lo. Você pode aprender mais sobre Cupons AliExpress aqui.

Como entrar em contato com o AliExpress?

A Aliexpress tem sua sede na sede da Alibaba (a empresa-mãe) em Hangzhou, província de Zhejiang, China.

O endereço é o seguinte:

  • Alibaba Co, Ltd, 969 West Wen Yi Road, distrito de Yu Hang, Hangzhou 311121, China

Você também pode entrar em contato com o atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana via Alibaba no seguinte número:

  • (+ 86) 571-8502-2088 (O Aliexpress não possui uma linha direta própria) ou através do bate-papo ao vivo do AliExpress na parte inferior da esta página.

Além disso, por e-mail para os seguintes endereços de e-mail:

  • dispute@aliexpress.com or complaint@aliexpress.com

Você pode aprender mais sobre como entrar em contato com o AliExpress aqui.

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